Spedizione vs consegna: qual è la differenza?

Para muchos, envío y entrega son lo mismo. Sin embargo, es importante distinguir estos dos términos. Mientras que el envío tiene lugar al principio del proceso logístico, la entrega se produce al final. Sin embargo, ambos procesos están presentes en toda la cadena logística. Los agentes del sector no pueden prescindir de uno u otro.

El proceso de envío

El envío es el proceso de empaquetar y despachar productos de un vendedor a un comprador. Los artículos que se mueven a través del envío suelen ser pequeños e incluyen enseres domésticos. De ahí que sea posible transportar estos productos a través de servicios de mensajería o postales.

Pasos clave del proceso de envío

El proceso de envío implica muchos pasos detallados. Saltarse alguno de ellos podría impedir que la mercancía llegara al destinatario previsto. He aquí una guía paso a paso sobre cómo funciona el envío: 

• Paso 1: El embalaje y el etiquetado implican colocar los artículos en contenedores protectores adecuados y añadir una etiqueta detallada con información sobre el remitente y el destinatario. 
• Paso 2: Recogida o entrega por el transportista. El transportista puede recoger los artículos en las instalaciones del minorista. Alternativamente, el minorista puede dejar la mercancía en la terminal del transportista.
• Paso 3: El tránsito y el transporte implican que el transportista traslade la mercancía a su destino. El transporte puede ser por carretera, aire o agua.
• Paso 4: Despacho de aduanas para los envíos internacionales. El destinatario paga los impuestos sobre los artículos enviados cuando es necesario. 

Factores que afectan al proceso de envío

Dependiendo de varios factores, usted puede pasar por todos o parte de estos pasos en el proceso de envío. A continuación se enumeran los factores más críticos: 

• Método de envío: El envío puede realizarse por tierra, aire o mar. El envío por tierra se realiza principalmente dentro de un país, por lo que no implica el despacho de aduanas. Por el contrario, el envío aéreo y marítimo puede implicar el despacho de aduanas.
• Transportista de envío: ¿Qué transportista tiene intención de utilizar? ¿Es USPS, UPS o FedEx? Cada transportista tiene procedimientos internos que afectan al proceso de envío.
• Distancia y destino: ¿Qué distancia recorrerán los artículos para llegar al destino final? Los envíos de larga distancia implican largos procedimientos. Los envíos de corta distancia pueden requerir sólo unos pocos pasos. 

El proceso de entrega

La entrega es cuando un cliente puede esperar la llegada de un paquete a la puerta de su casa. La entrega puede implicar artículos más grandes, como electrodomésticos, que requieren la instalación por parte del repartidor. Este proceso puede implicar una entrega de guante blanco o de umbral.

Pasos clave del proceso de entrega

El proceso de entrega suele ser más corto que el de envío. Implica los siguientes pasos: 

• Paso 1: Llegada de los artículos al centro de distribución local
• Paso 2: Clasificación y encaminamiento de los artículos
• Paso 3: Entrega final en la dirección del destinatario
• Paso 4: Obtención de la firma o confirmación del destinatario (si es necesaria) 

Factores que afectan al proceso de entrega

Varios factores pueden afectar al proceso de entrega. Entre ellos se incluyen los siguientes 

• Infraestructura local y red de entrega 

Una infraestructura bien desarrollada es necesaria para una entrega más eficaz de los artículos. Lo mismo ocurre con una red de entrega moderna. Cualquier otra cosa puede causar retrasos innecesarios. 

• Nivel del servicio de entrega 

Los proveedores dividen los servicios de entrega en niveles estándar, exprés o en el mismo día. La entrega estándar suele ser más lenta, mientras que la entrega urgente o en el mismo día es más rápida. 

• Disponibilidad y accesibilidad del destinatario 

La finalización del proceso de entrega se produce cuando el destinatario está disponible y accesible. De lo contrario, es posible que el transportista tenga que hacer otro viaje a las instalaciones del destinatario.

Diferencias clave entre envío y entrega

Desde el principio, se puede decir que el envío es marcadamente diferente de la entrega. He aquí las diferencias más significativas entre ambos: 

• Definición de las diferentes etapas 

En la cadena logística, el envío consiste en las etapas iniciales. Así, indica la fecha y la hora de envío de los artículos. La entrega consiste en llevar las mercancías a su destino final. Denota el momento en que el destinatario debe esperar los artículos. 

• El envío lo abarca todo 

Mientras que la entrega se refiere a llevar los artículos al destino final, el envío lo abarca todo. Es un término más amplio que también puede englobar la entrega.  

• Los actores y sus responsabilidades 

En el envío, los principales actores son el minorista, la empresa de transporte y el destinatario. También pueden intervenir los funcionarios de aduanas. El minorista envía los artículos a la empresa de transporte, que, a su vez, los entrega al destinatario. En el envío, el destinatario no necesariamente recibe los artículos en persona. Los actores del proceso de entrega son el minorista, el transportista y el destinatario. En la entrega, el transportista lleva los artículos al destinatario en persona.

Implicaciones para las empresas y los consumidores

A pesar de sus diferencias, el envío y la entrega tienen implicaciones críticas para las empresas y los consumidores. He aquí algunos aspectos a los que todos los actores deben prestar atención:

• La comunicación precisa de los plazos de envío y entrega debe dar a los clientes expectativas realistas.
• Comprender y gestionar las expectativas de los clientes sobre la urgencia con la que recibirán los artículos.
• La selección de los servicios de envío y entrega adecuados debe agilizar la logística cuando sea necesario. 

Seguimiento del proceso de envío y entrega

Para que el envío y la entrega se realicen a tiempo, debe haber números de seguimiento. Un destinatario puede seguir un artículo en la página web del transportista desde su envío hasta su llegada. A medida que los minoristas proporcionan actualizaciones sobre el envío y la entrega, los destinatarios deben poder interpretarlas. También es fundamental la comunicación con el transportista o el repartidor para obtener información adicional.

Conclusión

El envío y la entrega son procesos distintos. Mientras que el envío implica despachar artículos de un vendedor a un comprador, la entrega es la fecha y hora reales en las que el destinatario recibe los artículos. El envío abarca el embalaje y el etiquetado, la recogida o entrega por parte del transportista, el tránsito y el transporte, y el despacho en la aduana. La entrega implica la llegada de la mercancía, la clasificación y el encaminamiento, la entrega final y la obtención de la firma del destinatario. Con una comprensión clara de los dos procesos, debería ser posible tener expectativas informadas.