Comprender el intento fallido de parto, por qué ocurre y qué hacer

Con la creciente popularidad de las compras en línea, la entrega de paquetes se ha convertido en un servicio esencial y cómodo en el mundo actual. Sin embargo, a veces la entrega al cliente previsto puede fracasar. Un intento de entrega fallido significa que un mensajero no ha podido hacer llegar un paquete a las manos o a la dirección del cliente previsto. 

Entre las causas habituales de los intentos de entrega fallidos se encuentran los paquetes con una dirección incorrecta, la ausencia de un destinatario, el acceso restringido a la dirección de un destinatario, el mal tiempo, etc. Si no recibe su pedido y recibe un aviso de que se trata de un intento de entrega fallido, no se asuste. Aunque es poco probable que pierda un paquete, las empresas de mensajería suelen organizar una nueva entrega tras un intento fallido. Este artículo explica por qué se producen los intentos fallidos de entrega y cómo solucionar el problema.

Motivos de los intentos de entrega fallidos

Las empresas de mensajería del Reino Unido registran un 90% de éxito en el primer intento de entrega. A pesar de sus esfuerzos, aún pueden enfrentarse a varios problemas de entrega que pueden provocar retrasos y fracasos. Una empresa media tarda unos tres intentos en llegar al destinatario. Aunque algunos de los motivos son inevitables, otros se pueden evitar. Algunos de estos retos son los siguientes:

• Dirección incorrecta o incompleta

A veces los clientes cometen errores al rellenar sus direcciones cuando hacen compras. Con los nuevos edificios llegan nuevas direcciones, cambios constantes y adiciones. Por eso no es raro que la empresa de reparto se equivoque de dirección. Las direcciones erróneas o incorrectas dificultan que los repartidores lleguen a los clientes.

• Destinatario no disponible

La falta de disponibilidad del destinatario es una razón importante para que fracasen los intentos de entrega. Los destinatarios pueden estar en el trabajo, de viaje o ausentes durante la hora de entrega. En los casos en que un conductor no encuentra al destinatario, puede reprogramar la entrega para una fecha posterior. Alternativamente, los conductores pueden dejar el paquete en un lugar de entrega local seguro para que el cliente lo recoja más tarde.

• Nadie para firmar el paquete

La mayoría de los paquetes no requieren firma durante la entrega. Sin embargo, algunos paquetes de comercio electrónico requieren una prueba de entrega con su firma. Si no puede firmar una entrega o aportar documentación identificativa, es posible que el conductor tenga que notificarle cómo recuperar su pedido con una etiqueta en la puerta.

• Cuestiones de acceso

Es posible que el repartidor no pueda entregar correctamente un paquete si un lugar tiene acceso restringido, como una comunidad cerrada o un perro suelto. Algunos edificios también pueden tener complejos sistemas de seguridad que impidan al conductor entrar y acceder a su puerta. En otros casos, el conductor puede encontrarse con una carretera bloqueada, un accidente o unas obras.

• Mal tiempo y circunstancias imprevistas

El mal tiempo puede amenazar la seguridad de los repartidores e impedirles realizar las entregas a tiempo. Las tormentas son impredecibles y provocan cortes de carreteras que pueden retrasar la entrega. Los vehículos de reparto también pueden averiarse durante el trayecto, lo que puede hacer fracasar el intento de entrega.

Cómo gestionan los transportistas los intentos fallidos de entrega

Cuando un transportista no consigue entregar un paquete en la dirección y al destinatario correctos, se considera un intento de entrega fallido. Por ello, las empresas de mensajería intentan varias soluciones para recuperar la satisfacción del cliente. A continuación se indican las medidas que toman para garantizar una entrega sin problemas:

• Actualización de la información de seguimiento

Una dirección incorrecta o modificada puede provocar un intento de entrega fallido, ya que los conductores no podrán relacionar al destinatario con la ubicación. Los conductores pueden ponerse en contacto con el destinatario para actualizar la información de seguimiento y realizar la entrega.

• Dejar un aviso o un albarán de intento de entrega

Cuando los conductores no encuentran a un destinatario a la primera, dejan una nota en la puerta para informarle de que ha sido un intento de entrega fallido. Del mismo modo, también dejan avisos cuando no pueden dejar los paquetes sin que el destinatario esté presente para proporcionar una firma. La nota suele detallar las futuras nuevas entregas o la dirección donde el cliente puede recoger su pedido.

• Retención del paquete en un establecimiento local u oficina de correos

Durante un intento de entrega fallido, cuando el cliente está ilocalizable o por cualquier otro motivo, el conductor intenta realizar la entrega más tarde. Si sigue sin conseguirlo al segundo o tercer intento, lleva el paquete a un establecimiento local o a la oficina de correos.

• Programar un intento de devolución

Si ha pedido un paquete y no se lo han entregado, no tiene por qué preocuparse, ya que los transportistas suelen hacer nuevos intentos de entrega. Si, por ejemplo, no ha recibido su pedido debido a una tormenta, la empresa de mensajería reprogramará la entrega para cuando el tiempo sea más favorable.

Pasos a seguir tras un intento de parto fallido

Una de cada diez entregas es un intento fallido, lo que puede resultar frustrante. Como cliente, si pierde una entrega o experimenta un retraso, lo mejor es seguir los siguientes pasos:

• Revise la información de seguimiento para obtener más detalles

Las direcciones inexactas suelen ser las principales responsables de los intentos de entrega fallidos. Revise sus datos de seguimiento siempre que no pueda recibir sus pedidos a tiempo. Lo más probable es que haya puesto la información erróneamente, así que asegúrese de corregirla para agilizar la entrega. Una vez actualizados los datos de seguimiento, el servicio de mensajería volverá a intentar la entrega.

• Póngase en contacto con el transportista para obtener aclaraciones o asistencia

Si cree que su paquete no ha llegado como esperaba, póngase en contacto con el transportista para que se lo aclare. Es posible que el repartidor no pueda acceder a su domicilio debido a carreteras bloqueadas, animales domésticos hostiles o mal tiempo. Ponerse en contacto con el transportista alivia el estrés y aporta tranquilidad.

• Localice y siga las instrucciones del albarán de intento de entrega

Un conductor de entrega es responsable de dejar una nota detallada durante un intento de entrega fallido. Un albarán de intento de entrega indica que un transportista no ha podido entregar su paquete, muy probablemente debido a su ausencia. Siga las instrucciones del albarán si desea recibir su paquete. Si se trata de un malentendido, puede ponerse en contacto con la empresa para obtener ayuda.

Opciones para reprogramar o desviar la entrega

Tal vez se ha dado cuenta de que no estará disponible para recoger sus pedidos y está confuso al respecto. O tal vez las carreteras que conducen a su localidad están en obras y, por tanto, bloqueadas. En cualquier caso, puede reprogramar la entrega de su pedido para minimizar las posibilidades de que fracasen los intentos de entrega.

Puede solicitar cambiar la entrega a una fecha en la que esté disponible o a una hora más favorable. A continuación encontrará opciones para reprogramar o desviar su entrega:

• Solicitar una nueva entrega en una fecha determinada

Puede solicitar al transportista que le vuelva a entregar el paquete el día que más le convenga. Esto es especialmente importante si la empresa de mensajería le pide que firme el comprobante de entrega. Reprogramar la entrega para un día mejor es rentable y mejora su experiencia de compra.

• Recoger el paquete en el establecimiento local o en la oficina de correos

Si el servicio de mensajería ha intentado entregar su pedido sin éxito, recibirá un mensaje. Solicite una entrega en la oficina de correos o en un lugar de recogida local para que le resulte más cómodo. Una de las ventajas es que su paquete puede ser delicado y la oficina de correos es un lugar más seguro que una entrega a domicilio. Además, poder elegir cuándo y dónde recoger su entrega es especialmente cómodo.

• Reenvío del paquete a otra dirección o lugar cercano

Redirija su paquete a otro lugar elegido para garantizar su seguridad. El desplazamiento de su paquete tras un intento de entrega fallido aumenta las posibilidades de daños y pérdidas. Una ubicación cercana le permite recoger su pedido cuando le convenga y minimiza los intentos de entrega fallidos.

Prevención de futuros intentos fallidos de entrega

¿Sabía que las nuevas entregas contribuyen a las emisiones de carbono? Los intentos fallidos de entrega también son un inconveniente y pueden acarrear sanciones en caso de múltiples intentos de entrega. Además, sus mercancías pueden perderse o dañarse durante las devoluciones. Teniendo en cuenta estos inconvenientes, es primordial prevenir los intentos de entrega fallidos con los siguientes pasos:

• Información de envío precisa y clara

El transportista y el cliente son responsables de mantener actualizados los datos sobre la información de envío. La actualización de nuevos números de teléfono y direcciones contribuye en gran medida a agilizar el proceso de entrega. Una información precisa sobre las direcciones permite realizar las entregas a las personas previstas en los lugares designados. Esta precisión evita los intentos de entrega fallidos, garantiza la entrega a tiempo y aumenta la satisfacción del cliente.

• Proporcionar instrucciones de entrega o códigos de acceso

Para facilitar las entregas, asegúrese de dar instrucciones de dónde prefiere que le dejen el paquete. Si está disponible para recogerlo, facilite al transportista los códigos de acceso del lugar donde vive. Por el contrario, si no va a estar disponible, designe a un amigo o vecino para que recoja la entrega por usted. También puede informar a la empresa de mensajería para que deje su paquete en la oficina de correos o en un lugar de recogida local.

• Comunicación con el transportista sobre necesidades especiales de entrega

La comunicación adecuada es un aspecto esencial de un proceso de entrega eficaz. Debe hablar sobre las necesidades especiales de entrega para recibir el mejor servicio de entrega. La comunicación abierta garantiza que se produzcan los mínimos errores durante la entrega de paquetes delicados. Además, la comunicación crea una relación con el transportista y minimiza los intentos de entrega fallidos.

• Seguimiento del paquete y planificación de su llegada

La visibilidad y la supervisión constante de su entrega son cruciales para evitar intentos de entrega fallidos. Es esencial mantenerse informado sobre la ubicación de su envío, la hora estimada de llegada y cualquier posible interrupción. De este modo, podrá estar disponible para la recogida de la entrega y evitar nuevas entregas. Puede solicitar alertas por correo electrónico a sus transportistas para hacer un seguimiento de sus pedidos hasta la entrega.

Paquetes perdidos o no entregados

La mayoría de los paquetes llegan intactos y a tiempo a sus destinatarios. Sin embargo, hay casos en que los clientes pierden sus pedidos entre el tránsito y la entrega. A veces la empresa de mensajería indica que su pedido ha sido entregado cuando usted no lo ha recibido. ¿Qué debe hacer si pierde su paquete?

• Iniciar una investigación con el transportista

El primer paso en caso de pérdida de un paquete es ponerse en contacto con la empresa de mensajería e informarles de que aún no ha recibido el pedido. Facilíteles información de seguimiento para ayudarles a investigar, empezando por el conductor responsable. A veces los conductores no dejan el paquete en la puerta de su casa, lo que usted puede malinterpretar como una pérdida. Entonces le indicarán dónde recoger su entrega.

• Comunicación del problema con el remitente 

Si su paquete no ha sido entregado, puede ponerse en contacto con el remitente y volver a comprobar si el mensajero lo ha entregado. Ellos tienen toda la información y le informarán del seguimiento. Además, pueden actuar en tu nombre y trabajar con la empresa de mensajería.

• Opciones de reembolso o sustitución

Si todas las vías para recuperar su paquete perdido fallan, es hora de explorar las opciones de reembolso. Aunque los casos de paquetes perdidos son poco frecuentes, la mayoría de las empresas de mensajería tienen una política de reembolso. Por tanto, prepárese con todos los documentos necesarios y solicite el reembolso.

Conclusión

Comprender las razones de los intentos fallidos de entrega crea conciencia para un proceso de entrega eficaz. Inexactitudes como una dirección incorrecta o problemas de acceso pueden hacer fracasar un intento de entrega. La falta de disponibilidad para recibir y firmar el paquete también compromete la eficacia de la entrega a tiempo.

Las medidas para evitar los intentos fallidos de entrega son sencillas y de gran ayuda. Actualizar la información de seguimiento y ponerse en contacto con la empresa de mensajería garantizan una entrega sin problemas. Cuando los clientes entablan una comunicación abierta con las empresas de mensajería, se allanan los problemas de entrega. Las consecuencias de los intentos fallidos de entrega son gravosas, pero totalmente evitables. Puede evitar futuras entregas fallidas asegurándose de tener actualizada su información personal. Además, haga un seguimiento constante de su paquete para estar preparado para su llegada.

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